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CONTACTO
ESTADO DE LOS PEDIDOS
Estos son los estados por los que puede pasar tu pedido:
Pedido Pendiente: tu pedido está pendiente de verificación por alguna solicitud que nos hayas realizado mediante un comentario o por una puntual falta de stock.
Pedido Confirmado: tu pedido está listo de ser empaquetado en nuestro almacén.
Pedido En Preparación: tu pedido está en proceso de empaquetado y documentación antes de su envío definitivo.
Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.
Pedido en Incidencia: Ha surgido algún inconveniente en el proceso de transporte de tu envío. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para solucionarlo.
Pedido Entregado: el pedido ya ha sido entregado en su destino. Recibirás un email de confirmación de la entrega.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto debo abonar por los gastos de envío de mi pedido?
En MIFITNESSCOACH los gastos de envío son gratis para Península, Islas Baleares e Islas Canarias, siempre y cuando el importe de compra sea igual o superior a 29,99€.
Los gastos de envío para pedidos de importe inferior a 29,99€, ascienden a 5,00€.
¿Cuándo me llegará mi pedido?
Si has seleccionado transporte Express, los pedidos que sean confirmados antes de las 18:00, con destino a Península, llegarán a su destino entre 24 y 48 hrs Lunes a Viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.
En pedidos realizados desde las Islas Canarias, aquellos productos enviados desde el almacén de Canarias llegarán a su destino entre 24 y 48 hrs. de Lunes a Viernes, exceptuando festivos, siempre que hayan sido confirmados antes de las 16:00 (hora Canaria).
Los productos enviados a Canarias desde el almacén de península llegarán a su destino en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Además, al disponer de instalaciones logísticas propias en Islas Canarias y despachar todos los envíos desde ahí, nuestros clientes no tendrán que hacerse cargo en ningún caso de trámites ni aranceles aduaneros.
Si un pedido contiene productos de ambos almacenes, se enviarán en 24h los correspondientes al almacén de Canarias y se realizará un segundo envío de aquellos productos cuyo origen sea el almacén de península, que podrán demorarse alrededor de 7 días hábiles.
Los pedidos a Islas Baleares realizados con transporte Express llegarán a su destino en 48 horas siempre que hayan sido confirmado antes de las 18:00, de lunes a viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.
Los pedidos con el método de pago “Transferencia bancaria” serán confirmados una vez recibida la transferencia en nuestro banco. Una vez recibido el pago (24-48 horas) se confirmará el pedido por nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Puedo hacer el seguimiento de envío de mi pedido?
Sí, en todo momento podrás saber cuál es el estado del envío de tu pedido. Accede a tu área personal de cliente en nuestra página Web y consulta la sección de pedidos. Aquí podrás comprobar el estado en el que se encuentra tu envío.
¿Cómo puedo saber cuál es el producto más adaptado a mis necesidades?
Pulsa en la sección de contacto de nuestra página Web. En la mayor brevedad posible, se pondrán en contacto contigo nuestros nutricionistas para ayudarte a elegir el producto más adecuado a tus necesidades.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Mifitnesscoach.com se pondrá en contacto telefónicamente con nuestros clientes, a través de correo electrónico o sms, en caso de agotamiento de existencias de algún producto.
Mifitnesscoach.com podrá contactar con el Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para contrastar sus Datos Personales en post de proporcionarles el mejor servicio.
Mifitnesscoach.com se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos que tras 15 días de su realización no se contacte con el cliente. En el caso del método de pago de Transferencia Bancaria el plazo será de 7 días hábiles.
Asimismo, Mifitnesscoach.com , se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.
Las imágenes de los productos publicados en nuestra web son meramente ilustrativas y pueden no corresponder con la imagen real del producto.
El lote de producto publicado en nuestra web puede no corresponder con el producto final adquirido por cuestiones logísticas o de stock.
Para facilitarte el proceso de compra, en Mifitnesscoach.com te mantenemos los productos y sus promociones añadidos a la cesta de la compra, durante 48 hrs. Sin embargo, no te podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos de forma indefinida, siendo posible que el sistema elimine automáticamente de tu cesta de la compra aquellos productos y/o promociones que ya no se encuentren disponibles por falta de stock o vigentes en el momento en el que realizas el pedido. añadidos a la cesta de la compra te recomienda que finalices el pedido lo antes posible para evitar posibles inconvenientes con la disponibilidad del stock y la vigencia de promociones.
RECOMENDACIONES A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Para una mayor seguridad y satisfacción en la recepción de tu pedido, te recomendamos que verifiques el contenido de tu paquete en el momento de su entrega. Si detectas alguna irregularidad, ponte en contacto con Atención al Cliente.
ENVÍOS
Nuestro personal de almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.
Si has seleccionado de transporte EXPRESS, los pedidos confirmados antes de las 16:00 con destino a Archipiélago Canario, llegarán a su destino en un plazo de 48 hrs de Lunes a Viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.
En pedidos realizados desde las Islas Canarias, aquellos productos enviados desde el almacén de Canarias llegarán a su destino antes de las 19:00 del día siguiente de lunes a viernes, exceptuando festivos, siempre que hayan sido confirmados antes de las 16:00 (hora Canaria). En algunas localidades con servicio marítimo el pedido puede llegar tras 48 horas de realizar el pedido.
Los productos enviados a Canarias desde el almacén de península llegarán a su destino en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Además, al disponer de instalaciones logísticas propias en Islas Canarias y despachar todos los envíos desde ahí, nuestros clientes no tendrán que hacerse cargo en ningún caso de trámites ni aranceles aduaneros.
Si un pedido contiene productos de ambos almacenes, se enviarán en 24h los correspondientes al almacén de Canarias y se realizará un segundo envío de aquellos productos cuyo origen sea el almacén de península, que podrán demorarse alrededor de 7 días hábiles.
El material de estos segundos envíos es recibido en nuestro almacén de Canarias el miércoles de cada semana, por lo que todos aquellos pedidos que tengan un segundo envío desde península y se hayan tramitado después del Miércoles a las 18:00h hasta el siguiente Miércoles a las 18:00h (hora peninsular), serán entregados la siguiente semana.
Los pedidos a Islas Baleares realizados por transporte Express llegarán a su destino en 48 horas siempre que hayan sido confirmado antes de las 18:00, de Lunes a Viernes exceptuando festivos y localidades con kilometraje.
Los pedidos con el método de pago “Transferencia bancaria” serán confirmados una vez recibida la transferencia en nuestro banco. Una vez recibido el pago (24-48 horas) se confirmará el pedido por nuestro equipo de Atención al Cliente.
En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega.
Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.
Quedan excluidas como zonas de envío de nuestros productos las ciudades de Ceuta y Melilla e Islas Portuguesas.
GASTOS DE ENVÍO
En Mifitnesscoach.com los gastos de envío son gratis para Península, Islas Baleares e Islas Canarias, siempre y cuando el importe de compra sea igual o superior a 29,99€.
Los gastos de envío para pedidos de importe inferior a 29,99€, ascienden a 5,00€.
DEVOLUCIONES
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del proceso de pago en www .mifitnesscoach.com . El pago de los productos y los posibles gastos de envío podrá realizarse mediante Tarjeta de crédito o débito (PAYTPV), transferencia bancaria, PayPal o contra reembolso.
Los métodos de prepago (tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria) estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si el pago no es autorizado, el pedido podrá ser desestimado. El cargo del precio de los productos y de los costes del servicio de envío (en su caso) se hará en el momento de formalizar el pedido.
PAGO CON TARJETA (SSL)
Como sistema de pago electrónico, Mifitnesscoach.com dispone de una pasarela de pago de comercio electrónico, mediante la cual todos los datos proporcionados son alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), por lo que son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
PAGO CON TARJETA EN 1 CLICK (PAYTPV)
Además, hemos incluido el estándar PAYTPV para mayor comodidad y agilidad en tus compras. Por ello, ahora podrás realizar el pago escribiendo los datos de tu tarjeta y guardarlos para disfrutar del pago en 1 click en tus futuras compras.
Mifitnesscoach.com no almacena ni transmite los datos de tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro a la plataforma PAYTPV.
*Si realizas tu pedido en Mifitnesscoach.com , podrás elegir entre PAYTPV para comprar en 1 click y el clásico pago con Tarjeta a través de la pasarela de pago.
Política de Seguridad
Toda la información de transacciones que se transmite entre este sitio y los sistemas de PAYTPV se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Toda la información del titular se transmite cifrada y todos los mensajes enviados a sus servidores desde PAYTPV se firman mediante hashing SHA para evitar su manipulación. La información que se transmite a los servidores de PAYTPV no se puede examinar, escanear, utilizar o modificar por cualquier externo que obtenga acceso a información confidencial.
Cifrado y almacenamiento de datos
Una vez en los sistemas de PAYTPV, la información confidencial se protege utilizando estándares de cifrado de 1024 bits. Las claves de cifrado se mantienen en sistemas de alta seguridad volátiles y con doble autenticación lo que imposibilita su extracción. Bancos, agentes de seguridad y entidades bancarias realizan auditorías con regularidad para garantizar la protección de los datos.
Seguridad en los sistemas
Los sistemas de PAYTPV se examinan trimestralmente mediante herramientas específicas ISO, un Asesor de Seguridad Cualificado (QSA) independiente y un proveedor de exploración aprobado (ASV) por las marcas de tarjetas de pago.
PAYTPV también se somete a una auditoría anual según los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y es un proveedor de servicios de pago de Nivel 1 totalmente aprobado, que es el mayor nivel de cumplimiento.
Enlaces con entidades bancarias
PAYTPV tiene varios enlaces privados con redes bancarias que son completamente independientes de Internet y que no atraviesan ninguna red de acceso público. Toda la información del titular enviada a los bancos y todos los mensajes de autorización enviados como respuesta están protegidos y no se pueden manipular.
Seguridad interna
PAYTPV está auditado en controles de acceso a los entornos de producción. Los CPD donde se alojan los sistemas operan conforme a los requisitos para los centros Tier III. De esta forma se garantiza que la seguridad no se ponga en riesgo en ningún momento. Se dispone de sofisticados sistemas de alarma, vigilancia mediante circuitos cerrados de TV y vigilantes de seguridad, presentes 24 horas al día y 7 días a la semana en las instalaciones, así como de una monitorización y un mantenimiento rigurosos. Toda la información de transacciones y tarjetas de clientes está protegida incluso de nuestros propios empleados.
Recuperación de desastres
PAYTPV dispone de sistemas de Backup alojados en diferentes países para garantizar una seguridad de sistemas óptima y una alta disponibilidad. Asimismo, cuenta con una política de continuación comercial y recuperación de desastres completa.
PAGO CON PAYPAL
Si dispones de una cuenta de PAYPAL, Ponemos a tu disposición el método de pago de PayPal, una forma rápida y fácil de pagar tu pedido.
PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA
Podrás elegir pagar haciendo una transferencia bancaria a la cuenta que te proporcionaremos una vez hagas el pedido. En este caso, cuando tengamos efectiva la transferencia te enviaremos tu pedido.
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